一、央视曝光:化妆品的内幕无法想象!
2017年,薇娅一次直播卖掉6000万皮草,按下了电商直播的核按钮。此后,雪梨、张大奕、李佳琦们倾巢而出,一句句“3、2、1——上链接”将直播推上了风口。
另一方面,作为一种新的带货方式,电商直播渐渐渗透到我们的日常生活中。据艾媒咨询报告显示,至少有46%的用户每周都会观看电商直播。2019年,全国直播电商GMV(成交总额)超过3000亿,冲破万亿体量只是时间问题。
在“万物皆可播、万物皆可带”的冲锋号下,一个无法回避的问题摆到了台面上:那些掩藏在暗处的假货和“三无”产品会不会趁着风口浑水摸鱼涌向直播间?
答案是肯定的。因为有人的地方就有江湖,有江湖就有利益纷争。
想必很多人都中过“康帅博”“粤利粤”的招,也有人收到的实物和在直播间看到的差别很大,我们称之为“货不对板”,但这些假冒伪劣行为都比不过山寨化妆品带来的杀伤力。毫不夸张地说,山寨、“三无”化妆品已经成了直播间的常客,但很多消费者却仍一无所知。
有的人心里也许会有很多黑人问号:为什么假冒伪劣化妆品会在直播间独占鳌头?我们先来看央视的一个报道:2020年3·15,澎湃新闻暗访中国“网红直播第一村”义乌北下朱村,撕下了化妆品直播的外衣,呈现出一个我们无法想象的内幕!
在央视报道中,主播们售价60块钱(30片)的面膜,他们提成70%——抽走了42块钱,商家要赚10块钱,邮费3块钱,这3项成本去掉了55块,最后剩下的5块钱就是原料成本了。
也就是说,平均每张面膜的原料成本只有一两毛钱,但是它们却翻了10倍的价格贴在了消费者脸上。况且,这种出自小作坊的产品,老板自己都“不敢用”。
更离谱的是小作坊里面各种自制的化妆品:
一个精致盒子,将原料注进去后调和搅拌,放入海绵吸收均匀,再贴上密封条和底标,一个真假难辨的圣罗兰气垫粉妆就诞生了。
阿玛尼粉底的诞生更加简单,放入颜色粉和几种简单的成分,加热搅拌后倒入磨具,放入空瓶中就大功告成。
那么这些假冒伪劣产品最后是怎么流向消费者的呢?
首先,商家开设直播间,上架化妆品;
其次,商家找大主播打榜,用100万打到榜一就能在直播间连线大主播,大主播推荐粉丝去商家的直播间,这就完美地避开了责任。
最后,粉丝完成购买,一场直播下来,商家除了打榜费还能净赚几十万。
在这个过程中,高明的商家注册了多个直播间,他们今天用这个号打榜,明天用那个号打榜,就算被平台封了一两个也丝毫不用担心没饭吃。
在澎湃新闻的暗访中,这些化妆品最后都流向了主流直播电商平台。
二、假冒伪劣化妆品已攻陷直播间
2020年3月31日,消费者协会发布《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》。报告显示,40%的受访消费者在直播购物中遇到过问题,鱼龙混杂、假货太多、货不对板等现象充斥直播间。淘宝、抖音、快手等主流直播平台成事故高发区,大大小小的主播都发生过“翻车”事件。
在315消费保投诉网站上,关于淘宝主播售假的投诉不在少数,其中一条针对淘宝头部主播空姐某某卖假化妆品的投诉,在知乎上同样引起了广泛讨论。
据《北京晚报》报道,除了淘宝,记者在其他直播平台上也发现大量的高仿化妆品。“迪奥变色唇膏、香奈儿细管旋转口红、圣罗兰哑光唇釉等,通通48元两支。”还有SK-II护肤面膜6片装,官方正品参考价740元,而直播间42元包邮,不到指导价的十分之一。
一方面,这些假冒伪劣化妆品侵犯了品牌的知识产权;另一方面,它对消费者的健康产生了恶劣影响。
比如,一位赵小姐在直播间看到女主播推销化妆品,女主播告诉粉丝们她的皮肤之所以白嫩光滑,是因为长期使用了某款面膜。没想到赵小姐买回家后一用,皮肤立即出现了过敏,不仅没有变得嫩滑,反而刺痛红肿。“用了几次,脸上都刺痛,不敢再用面膜了。”
更不可思议的是当她提出退货后,商家却要求她先给好评才能退。这些直播界的“老油条”为什么能这么嚣张?
我们在上面说过,主播并不是经营者,他们只是类似于明星起到代言人作用。他们可能人在国外,推销商品的厂家在广东,而发货地却在浙江,这样就会给消费者的维权带来巨大的阻力和成本。这就是假冒伪劣分子有恃无恐的一个关键原因。正如中消协的电商直播消费报告中,因麻烦和感觉没有用而放弃投诉的比例高达35%
那么,到底是什么原因导致直播电商的假冒伪劣现象屡禁不止?这背后是闪着金光的“暴利”二字。
2020年4月,深圳南山区法院判处一名直播网红有期徒刑4年,罚款700万人民币。这名叫程某雨的网红在直播平台专门卖假包,几十块成本的包,她贴个“LV”商标就能翻百倍卖出去。短短10个月,她收入高达3000多万。
马克思曾经说过:“如果有20%的利润,资本就能活跃起来;有50%的利润,资本就会铤而走险;为了100%的利润,资本就敢践踏一切人间法律;有300%以上的利润,资本就敢犯任何罪行,甚至去冒绞首的危险。”
这正是假冒伪劣的逻辑。
三、电商直播需要平台重拳出击!
一个不容忽视的现象是随着电商直播体量变大,它自身的问题更在几何倍增加。来自山东省消协的一份数据显示,2019年山东省共受理133起电商购物投诉,其中直播带货问题占了一半。
我们来看看化妆品以外的行业:
2019年9月,新京报曝光李佳琦在淘宝直播中出售阳澄湖大闸蟹,部分消费者收到货后,投诉蟹的品质非常不好,大小不一、有死蟹。而且,这款“阳澄湖的状元蟹”蟹腿上的环并不是阳澄湖大闸蟹行业协会认证的防伪蟹扣。有媒体记者查询发现这家水产店注册地甚至都不是阳澄湖所在的江苏省,而在山东青岛。
事发后,李佳琦公司出来道歉,并删除了该款大闸蟹的直播。
无独有偶,2020年3月19日,李湘在淘宝直播间宣传自己的羊肚菌功能强大,不仅可以提升抵抗力、帮助消化,还可以提神醒脑、补充脑力、壮阳补肾。直播结束后立即有律师指出,“李湘的这段直播内容,涉嫌违反三部法律。”
还有一个江苏南通市民杨先生在直播间买了一床鹅绒被,主播直播时明明宣称这款被子填充物为100%鹅绒,面料为全棉防羽布,但杨先生收货后却发现面料是化纤布,填充物是垃圾棉。
……
电商直播作为一个新风口,被平台、商家和消费者给予厚望。但是这些不分行业的假冒伪劣现象,却很容易让这个风口骤然失速。消协的调查报告显示,消费者对直播电商行业现状的整体感知满意度为79分,这个尴尬的评分说明直播行业还有很多需要改进的地方。
雪崩的时候,没有一片雪花是无辜的。主播们必须意识到,直播间并不是法外之地;商家必须意识到,无论掩藏手法多高明,始终逃不过天网恢恢疏而不漏;平台必须意识到,只有重拳出击对假冒伪劣零容忍才能推动“直播经济”持续健康发展。
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