今年五一假期，北京的王女士一家带十几岁的女儿和侄女来青岛旅游，本来好好的心情，竟然被在青岛市南区南京路17号湖南人家湘菜馆的一次用餐，搞得身心非常不漂亮。
5月5日中午，王女士一家本来打算开开心心午餐后就回京，于是一家人来到了这家“湖南人家湘菜馆”。用餐过程中，12岁的小女儿去卫生间路过酒店鱼缸，在看鱼时不小心被卫生间门边装饰材料划伤手背和手指，其中一处属深度划伤。经过观察，该酒店洗手间门边、以及房间相关位置等处的装饰材料边沿也非常锋利。王女士于是恳求服务员，服务员拿来一贴创可贴，因为划伤面积太大，伤口过深，贴上创可贴后依然血流不止，又要求服务员再送几贴创可贴，结果服务员说再要就必须客人自己去服务台要。
王女士以及家人说：出血这么多止不住，多要两块创可贴竟然还要我们自己去服务台要？但是服务员依然坚持。于是，王女士就要求请酒店的负责人过来处理一下，并且强调我们不需要你们酒店任何赔偿，你们多给几块创可贴，让孩子换一下即可，另外过来看看这些很锋利的地方，处理一下，以免其他孩子和游客不小心再被划伤。服务员说，今天领导都休息，店里没有负责人。王女士说，你们这么大个店总有个负责的吧？这时候一个有点秃顶的酒店管理人员过来询问，王女士向他重复了一遍事情的经过和缘由，并再一次强调了酒店装修存在的问题，请他们及时处理，以免造成重复伤害。秃顶男人依然以领导不在进行推脱。
在交涉无果的情况下，王女士及家人表示要投诉到青岛市12345，秃顶男人振振有词说：你投诉也没有用。王女士很生气，拨通了12345，但是电脑语音让加微信公众号，由于气氛紧张，王女士一时没有加上公众号。更令人生气的是，服务员见王女士没有操作好公众号，竟然说要不你们打110...... 王女士一家感到很寒心。
青岛是一个热情的城市。外地游客孩子在酒店被洗手间门边的装饰材料边缘不小心划伤，需要几贴创可贴竟遭到如此冷遇，着实让王女士这样的外地游客感到莫大的痛心，难道青岛的旅游服务行业就是这样令人心寒吗？青岛是国际旅游城市，湖南人家湘菜馆酒店存在如此明显的安全问题，竟然如此漠然处之。由此记者不禁想到刚平息不久的青岛大虾事件，为了青岛这座活力时尚城市的形象，是不是需要请青岛市的相关部门对这些服务窗口为什么这么“豪横”进行一下反思？
附记：6日上午王女士来电说：从昨天下午到今天上午（截至发稿前），青岛12345热线和商家没有任何人以责任方名义问一下孩子划伤情况，说一下处理意见。青岛的冷漠让外地消费者寒心。我们向媒体反映情况的目的并不是为了泄私愤，孩子在酒店用餐手划伤是事实，酒店安全隐患存在是事实，酒店人员说打12345热线没有用是事实，作为消费者，我们希望青岛的旅游形象好，但是我们担心青岛“豪横”商家不以此为戒，存留其它安全隐患再对别的孩子造成大大小小的伤害。同时，也在旅游旺季到来之际，希望不尊重消费者的酒店能够整改，提升服务质量，提升青岛市整体服务水平和在外地消费者心目中的形象。（王秀媛）
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